服務承諾

服務承諾

2014/09/28

   公司始終堅持“用戶至上,信譽第一”的服務宗旨,竭誠為廣大用戶提供最優良的

  產品、最先進的技術和各項周到細致的售后服務。

  售前服務

  公司技術力量雄厚,熱情提供各項技術咨詢,可以向用戶提供優化設計、降低工程

  成本、提高工程質量。

  售后服務的范圍

  > 派員到用戶施工現場,參與由用戶組織的現場貨物驗收,并辦理移交手續;

  > 對設備進行安裝調試;

  > 對用戶日常管理及操作維修人員進行技術培訓;

  > 設備運行期的技術支持,并保證提供用戶所需的備品備件。

  售后服務的具體內容

  > 設備投入運營后在保修期( 一年) 內如若發現產品質量問題,我公司將負責排除故障,

  或調換元器件、零配件;

  > 對因用戶自己使用不當而造成問題,我們不收服務費,只收取成本費;

  > 接到用戶要求解決產品在使用中出現的問題的通知時,2 小時內做出答復;若需現場

  解決,省內用戶保證在24 小時內派出專業技術人員,并到達現場;西安地區用戶保證

  在4 小時內到達現場,并做到問題不解決服務人員不撤離;

  > 質保期過后,我公司將終身提供如下服務:技術咨詢、技術培訓、根據保修記錄建

  立用戶檔案、回復保修響應意見、及時上門維護和維修服務、定期巡訪用戶等;

  > 配合用戶日常的維修維護工作。

  對用戶意見的處理

  > 及時將用戶意見輸入電腦和建立用戶檔案,商定處理意見并反饋處理結果給用戶。

  售后服務專線:029-86528989

 

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